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北信公司创新工作机制,提高“接诉即办”工作质量
时间:2021-04-15 来源:北信基础

       为深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神,深入推动“我为群众办实事”实践活动,结合公司“接诉即办” 工作实际,北信公司创新工作机制,提高“接诉即办”工作质量。

       一、采取“专人”“专责”推进的方式,在施工单位总包方及项目部设立两级接诉即办专员,监理单位设立监督专员对项目接诉即办情况进行监管。

       二、开展“接诉即办”专题培训,通过“案例式、互动式”教学,对投诉的处理流程、注意事项、关键节点等内容进行全面培训,进一步规范回访流程,提升回访质量,加强上下沟通协调,形成工作合力。

       三、制定《北信公司信息管道工程文明施工标准化规范》,进一步全面规范施工现场,提升公司建设工地文明施工标准化水平。

       下一步,北信公司将按照京投公司党委部署要求,继续聚焦“七有”“五性”,践行国有企业的初心使命,将更多更优的服务方法,融入到“接诉即办”管理工作中,认真处理每一个群众诉求,使公司整体“接诉即办”满意率得到进一步提高。


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